Wdrożenie platformy B2B to strategiczna decyzja, która może całkowicie odmienić sposób, w jaki Twoja firma współpracuje z kontrahentami, obsługuje zamówienia i rozwija sprzedaż. Automatyzacja procesów, oszczędność czasu, lepsza obsługa klienta i większa skalowalność – to tylko niektóre z korzyści, jakie niesie za sobą digitalizacja handlu B2B. Sprawdź, jak wygląda wdrożenie platformy B2B i jak przygotować firmę na cyfrową transformację sprzedaży.
Wdrożenie platformy B2B – co tak naprawdę oznacza?
Wdrożenie platformy sprzedażowej B2B to proces uruchomienia nowoczesnego kanału sprzedaży online, który ułatwia firmom obsługę zamówień, automatyzuje powtarzalne procesy i usprawnia współpracę z kontrahentami. Platforma jest wdrażana i dostosowywana przez dostawcę – tak, by odpowiadała konkretnym potrzebom biznesowym klienta i działała w pełnej integracji z jego systemami, np. ERP, WMS czy CRM.
Korzyści z wdrożenia platformy e-commerce B2B
Digitalizacja sprzedaży B2B to już nie trend, a realna potrzeba firm, które chcą rosnąć szybciej, sprzedawać efektywniej i działać globalnie. Wdrożenie platformy e-commerce B2B przekłada się bezpośrednio na usprawnienie codziennych procesów, lepszą obsługę klienta oraz skalowalność całego biznesu.
Najważniejsze korzyści z wdrożenia platformy B2B w firmie to:
- Automatyzacja sprzedaży i procesów zamówień
Ręczne przyjmowanie zamówień, wysyłanie ofert czy sprawdzanie stanów magazynowych przestaje być potrzebne. Klienci składają zamówienia samodzielnie, a system automatycznie obsługuje większość operacji.
- Oszczędność czasu i zasobów
Platforma B2B odciąża działy handlowe i administracyjne, co pozwala skupić się na kluczowych zadaniach, a nie na operacyjnej rutynie. Mniej pomyłek to również mniej reklamacji.
- Lepsza obsługa klienta
Twoi partnerzy handlowi mają dostęp do indywidualnej oferty, historii zakupów, faktur, statusów realizacji i promocji przez cały czas, bez konieczności kontaktu z opiekunem.
- Większa kontrola i elastyczność
Ty decydujesz, jakie warunki handlowe przypisać każdemu klientowi – od cenników, po terminy płatności i poziomy rabatowe. Wszystko dzieje się w jednym miejscu.
- Wzrost sprzedaży i średniej wartości koszyka
Dzięki podpowiedziom produktów, promocjom, zakupom cyklicznym i dostępności pełnej oferty online, klienci kupują częściej i więcej.
- Lojalizacja klientów
Dostęp do spersonalizowanej oferty, indywidualnych rabatów, szybkiej obsługi i przejrzystej historii zamówień sprawia, że klienci wracają chętniej. Możliwość wdrożenia programów lojalnościowych dodatkowo wzmacnia relacje i zwiększa wartość klienta w czasie (customer lifetime value).
Kluczowe etapy wdrożenia platformy B2B – od analizy do uruchomienia
Do udanego wdrożenia platformy B2B potrzebna jest współpraca dostawcy z klientem. To dzięki takiej synergii przejdziesz sprawnie przez cały proces i przeniesiesz swoją sprzedaż na wyższy poziom. Jak wygląda implementacja portalu e-commerce B2B krok po kroku?
-
- Zrozum swoje potrzeby i cele: zanim zaczniesz cokolwiek wdrażać, zatrzymaj się na chwilę i odpowiedz sobie (i zespołowi) na kilka pytań: Do czego potrzebujesz platformy B2B? Chcesz przyspieszyć obsługę zamówień, zautomatyzować sprzedaż, a może po prostu ułatwić życie klientom? Zbierz opinie od ludzi z różnych działów – to oni najlepiej wiedzą, co działa, a co nie. Im lepiej określisz swoje potrzeby, tym mniej niespodzianek napotkasz po drodze.
- Wybór platformy sprzedażowej B2B: gdy wiesz, czego szukasz, możesz przystąpić do analizowania rozwiązań dostępnych na rynku. Nowoczesne platformy do e-commerce B2B oferują ustalanie indywidualnych cenników kontrahentów, szeroki zakres integracji z systemami ERP, wgląd w historię zamówień czy możliwość organizowania akcji promocyjnych. Przed zakupem skontaktuj się z dostawcą i umów się na prezentację, by zobaczyć pełen potencjał platformy B2B.
- Przygotowanie do wdrożenia: zanim zacznie się faktyczna praca nad systemem, trzeba przygotować firmę do wdrożenia. To etap, w którym ważna jest dobra organizacja po stronie klienta – bez tego nawet najlepsza platforma nie zadziała prawidłowo. Chodzi m.in. o uporządkowanie danych produktowych czy określenie zasad sprzedaży. To również moment, w którym należy zdecydować, kto po stronie firmy odpowiada za wdrożenie.
- Wdrożenie i testy: to etap, w którym system zostaje zintegrowany z ERP i innymi narzędziami po stronie klienta oraz konfigurowany. Po implementacji przeprowadza się testy – sprawdza się, czy dane poprawnie się synchronizują, czy proces zamówienia działa od A do Z i czy wszystko odpowiada ustalonym wcześniej założeniom.
- Szkolenie zespołu: opór pracowników przed nowym rozwiązaniem pojawia się niemal zawsze, a przecież sprawna obsługa systemu to podstawa wydajności i efektywności wdrożonej platformy B2B. Po implementacji przychodzi więc czas na przeszkolenie zespołu z obsługi portalu.
- Aktywacja kontrahentów: kolejny kanał sprzedaży to nowość nie tylko dla Twoich pracowników, ale również kontrahentów. Miej to na uwadze i podczas ostatniego etapu wdrażania platformy e-commerce B2B zachęć klientów do korzystania z niej. Przedstaw korzyści, takie jak oszczędność czasu, wygoda, dostęp do pełnego portfolio produktów czy wgląd w historię zamówień lub udział w akcjach promocyjnych.
- Utrzymanie i rozwój: po uruchomieniu platformy ważne jest jej stałe utrzymanie i rozwój. System powinien być regularnie aktualizowany, dopasowywany do zmieniających się procesów i wspierany technicznie. Dlatego oferujemy opiekę serwisową – nasz dział wsparcia reaguje na zgłoszenia, usuwa usterki i rozwija platformę zgodnie z potrzebami klientów. Dzięki temu masz pewność, że system działa stabilnie i nadąża za Twoim biznesem.
Przeczytaj też: System SFA, czyli jak zautomatyzować sprzedaż z aplikacją dla handlowców
Najczęstsze wyzwania i jak im sprostać podczas wdrożenia platformy B2B
Podczas wdrożenia platformy B2B możesz natknąć się na takie wyzwania, jak:
- opór pracowników względem nowych rozwiązań
- trudności z migracją danych (zwłaszcza, jeśli dotychczas produkty nie były opisane i posegregowane)
- brak integracji wybranego rozwiązania z Twoim obecnym systemem ERP
- niewiedza kontrahentów o nowym kanale sprzedaży
Jak radzić sobie z wyzwaniami? Przede wszystkim warto skorzystać z doświadczenia sprawdzonego partnera, który poprowadzi Cię przez cały proces wdrożenia. To właśnie z dostawcą przeanalizujesz potrzeby firmy i ustalisz, czy dane rozwiązanie będzie z nimi współgrać. Firma wdrażająca platformę B2B dostarczy Ci również wskazówek, jak przygotować dane przed migracją, by usprawnić proces.
Co zaś z oporem pracowników i kontrahentów? Kluczowa jest jasna komunikacja i szkolenie zespołu. Klientów możesz natomiast zachęcić np. drobnym rabatem za skorzystanie z platformy B2B lub gratisem do zamówienia.
Jak się przygotować do wdrożenia platformy B2B?
Wybór rozwiązania
Indywidualne cenniki, regularna synchronizacja danych i możliwość organizowania akcji promocyjnych – to tylko niektóre z funkcjonalności platformy B2B, które powinny znaleźć się w systemie. Szukaj rozwiązania, które najlepiej wpasowuje się w specyfikę Twojej firmy i zobacz wersje prezentacyjne rozważanych platform, by poznać ich działanie w praktyce.
Integracja z dotychczasowymi systemami
Upewnij się, że interesujące Cię rozwiązanie zintegruje się z używanymi dotychczas systemami, np. ERP czy WMS (lub tymi, które dopiero planujesz wdrożyć). To kluczowe dla sprawnego przepływu danych – m.in. o zamówieniach, stanach magazynowych, płatnościach czy warunkach handlowych.
Brak integracji może oznaczać konieczność ręcznego przenoszenia informacji, co zwiększa ryzyko błędów i opóźnień. Wybór rozwiązania zgodnego z Twoim ERP ułatwi codzienną pracę i pozwoli uniknąć kosztownych modyfikacji.
Przygotowanie bazy produktów
Kolejnym etapem przygotowań jest uporządkowanie bazy produktów. Dane do platformy B2B zwykle pobierane są bezpośrednio z systemu ERP, dlatego ważne jest, aby były tam kompletne i aktualne — obejmowały nazwy, opisy, ceny, zdjęcia oraz stany magazynowe.
Dobrze przygotowana i zweryfikowana baza w ERP pozwala na sprawne przeniesienie informacji do platformy, co przekłada się na płynność obsługi klientów i minimalizację błędów.
Edukacja klientów i zespołu
Wdrożenie platformy B2B to zmiana nie tylko technologiczna, ale też operacyjna — dlatego warto przygotować zarówno pracowników, jak i klientów. Zespół powinien wiedzieć, jak korzystać z nowego narzędzia, jak wspierać użytkowników i jak reagować na ewentualne problemy. Kontrahenci powinni zaś dostać informację o otworzeniu nowego kanału sprzedaży oraz instrukcję, jak składać tam zamówienia.
FAQ
1. Ile trwa wdrożenie platformy B2B?
Standardowy czas wdrożenia platformy B2B wynosi zazwyczaj od 3 do 5 tygodni. W tym czasie realizowane są wszystkie kluczowe etapy projektu: analiza potrzeb, konfiguracja systemu, integracja z ERP, testy oraz szkolenia dla użytkowników. W przypadku rozbudowanych wdrożeń z niestandardowymi funkcjami lub dodatkowymi integracjami, czas ten może zostać odpowiednio wydłużony.
2. Z jakimi systemami ERP integruje się platforma B2B EMP365?
Platforma EMP365 integruje się z najczęściej wykorzystywanymi systemami ERP w polskich firmach. Obsługiwane są m.in.:
- Streamsoft Prestiż
- Streamsoft Verto
- enova365
- Subiekt GT
- Sage Symfonia.
Cały czas trwają prace nad kolejnymi integracjami. Jeśli Twoja firma korzysta z innego systemu ERP niż wymienione, skontaktuj się z nami – być może właśnie tworzymy do niego łącznik!
3. Ile kosztuje wdrożenie platformy e-commerce B2B?
Koszt wdrożenia platformy zależy od wielu czynników, w tym zakresu funkcjonalności, stopnia integracji z systemami zewnętrznymi oraz indywidualnych wymagań klienta. Model cenowy składa się z dwóch elementów:
- jednorazowego kosztu wdrożenia,
- miesięcznej opłaty abonamentowej za korzystanie z systemu.
Wycena każdorazowo przygotowywana jest indywidualnie, po analizie potrzeb i oczekiwań klienta. Dzięki takiemu podejściu możliwe jest dopasowanie rozwiązania zarówno do firm średniej wielkości, jak i dużych organizacji z rozbudowaną strukturą sprzedażową.
Przypisy:
