EMP B2B – Funkcjonalności platformy e-Commerce dla klientów B2B
Termin e-Commerce kojarzy się nam zazwyczaj ze sklepami internetowymi i platformami aukcyjnymi, gdzie użytkownik internetu może kupić wszystko – lub prawie wszystko. I słusznie, e-handel stał się jedną z naszych ulubionych rozrywek, a w czasach pandemii dla niektórych stał się koniecznością.
Mało kto jednak wie, że genezą e-Commerce były w latach 80. platformy B2B wymieniające się informacjami dotyczącymi zamówień, terminów dostaw i potwierdzeń płatności. Dopiero lata 90., rozwój internetu i szeroki dostęp do komputerów, zapoczątkowały znany wszystkim e-Commerce B2C.
Czy zatem e-Commerce B2B istnieje jeszcze? I w jakiej formie funkcjonuje w dzisiejszej rzeczywistości?
Oczywiście że istnieje i ma się coraz lepiej. Wartość polskiego rynku e-Commerce B2B szacowana była na rok 2020 na 450 miliardów zł. Szacunku dokonywano przed pandemią, więc jej wartość obecna może być jeszcze większa. Coraz więcej przedsiebiorców decyduje się na otwarcie hurtowni B2B i wejście w ten kanał sprzedaży.
Jak zatem działa taka platforma? Poniżej opiszę pokrótce wybrane funkcjonalności takiego narzędzia.
1. Logowanie
Na pozór, portal B2B wygląda jak zwyczajny sklep internetowy – i takim mógłby nawet być – ale różnicę klient zobaczy kiedy się zaloguje. Po zalogowaniu widok portalu B2B może się zmienić jeśli narzędzie zostanie odpowiednio skonfigurowane. Klient może zobaczyć wówczas swoje indywidualne ceny, może zobaczyć ukryte do tej pory informacje, takie jak promocje, wyprzedaże czy np. dokładny stan magazynowy produktu. Podsumowując, zalogowanie do portalu B2B może pokazać klientowi platformę przygotowaną specjalnie dla niego.
2. Produkty i składanie zamówienia
Aby portal B2B nie wyglądał jak lista martwa produktów, można ułatwić ich wyszukiwanie na wiele sposobów. Łatwiejszej nawigacji służą kategorie produktów, listy produktów, filtry oraz reklamy promujące np. wyprzedaże lub akcje rabatowe. Głównym jednak narzędziem pozostaje wyszukiwarka kontekstowa, która bardzo dokładnie reaguje na choćby część frazy szukanej nazwy produktu.
Kiedy klient znajdzie produkt, ma do dyspozycji bardzo wiele informacji na jego temat: od zdjęcia i numeru indeksu, po opis techniczny i zamienniki tego produktu. Wyświetlanie zamienników na produkt to świetny sposób, aby skusić klienta do zakupu – nawet jeśli szukany przez niego produkt jest niedostępny.
Po wybraniu produktu można wybrać ilość i przenieść go do koszyka – jak w sklepie internetowym. I również jak w sklepie internetowym można to zrobić o dowolnej porze dnia i nocy.
3. Dokumenty
Jedną z najważniejszych funkcjonalności platformy e-Commerce B2B jest dostęp do dokumentów klienta. Po zalogowaniu klient może zobaczyć i pobrać swoje zamówienia i faktury. Oprócz tego ma wgląd do dokumentów nierozliczonych i może sprawdzić, czy ma zobowiązania wobec firmy. Widoczne są tam również dokumenty zwrotów i reklamacji. Kontrahent ma tu praktycznie dostęp do całej historii swoich danych zakupowych. Taka funkcjonalność oszczędza przedsiębiorstwom bardzo wiele czasu i pracy, gdyż klienci nie kontaktują się z pracownikami tak często, ponieważ mają wgląd do wielu informacji sami.
4. Akcje promocyjne
W punkcie pierwszym była mowa o promocjach. EMP B2B może być wykorzystywany jako aktywne narzędzie sprzedaży. Właściciel zarządzający portalem ma do dyspozycji wiele możliwości, aby przyciągnąć uwagę swoich klientów, lub skupić tę uwagę na produktach, na których mu zależy. Może to zrobić poprzez:
- Graficzne bannery informujące o promocjach,
- listy produktów nazwane np. „wyprzedaż”,
- schowki publiczne, w których może ukryć towary w promocyjnych cenach.
Wymienione sposoby, połączone z tradycyjnymi akcjami marketingowymi – np. newsletterem informujących o specjalnych cenach tylko na platformie B2B – mogą skutecznie zwabić tam klientów i zachęcić ich do zakupów.
5. Integracja z ERP
Profesjonalnie wdrożony system B2B jest zintegrowany i zsynchronizowany z systemem ERP. To stamtąd pochodzą informacje o kliencie, towarach i cenach. Dane platformy B2B synchronizują się z bazą danych systemu ERP co kilkanaście minut, dając gwarancję aktualnych informacji. Również zamówienia składane przez klientów, trafiają w takim wypadku prosto do systemu ERP i są realizowane zgodnie ze standardem i obowiązującymi procedurami.
Ponad 50% firm z obszaru B2B w Polsce spodziewa się wzrostu liczby zamówień składanych poprzez platformy e-Commerce. Czas pandemii i obostrzenia nałożone na kontakty międzyludzkie sprzyja temu trendowi. Warto zastanowić się nad wdrożeniem platformy e-Commerce B2B już dziś.